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Afin de simplifier les demandes de support et de mieux vous servir, nous utilisons un système de gestion de ticket. À chaque demande de support est attribué un numéro de ticket unique vous permettant de suivre en ligne sa progression et les réponses apportées. Pour votre information, nous fournissons des archives et un historique complet de toutes vos demandes de support. Une adresse de courriel valide est nécessaire pour soumettre un ticket.

Attention : ceci n’est aucunement le support de votre hébergement sur limesurvey.org.

Notre entreprise offre des services liés au logiciel (libre) LimeSurvey, mais pas à l’hébergement sur limesurvey.org qui est géré par une autre entreprise.

Une demande de support peut être ouverte par toute personne souhaitant une assistance ou un conseil concernant LimeSurvey. L’ouverture d’une demande de support n’entraîne ni une résolution de la situation, ni un paiement effectif.

A moins d'un contrat spécifique et sauf indication contraire : un ticket de support individuel entraîne une facturation minimale correspondant à 1 heure d’intervention ou 45 minutes d'appel.

Il est possible de demander un conseil gracieux en sélectionnant information : cette demande n’ouvre droit à aucune intervention, support ou tout autre service. Elle n’est réservée que aux conseils simples sur les services de SondagesPro et à l’outil LimeSurvey.

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Les conditions générales peuvent être trouvé dans le document Conditions Générales support.


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